Info Lowongan Kerja PT Infomedia Nusantara (Telkom Group)

Info Lowongan Kerja PT Infomedia Nusantara (Telkom Group) – PT Infomedia Nusantara merupakan sebuah perusahaan pada Telkom Group yang mengkhususkan diri di bidang media penerbitan dan iklan sebagai jembatan komunikasi antar pelaku bisnis dan juga saluran informasi bagi pelanggan telepon Telkom.

Persaingan dalam dunia kerja memang sangat ketat, kamu bayangkan dari banyak lulusan universitas atau sekolah dalam negeri yang berlomba-lomba mendapatkan pekerjaan, dan ini bukan hal yang baru, ini terjadi pada setiap tahun. Maka dari itu penting sekali untuk menjadi salah satu calon kandidat yang dicari oleh perusahaan, ini bukan berati anda harus dari lulusan universitas/sekolah negeri atau IPK tinggi.

Setiap perusahaan selalu membutuhkan calon karyawan berkualitas yang mampu bekerja maksimal sesuai job desknya, yang bisa di ajak bekerja sama dalam membangun visi dan misi perusahaan untuk kedepannya. Jadi persiapakan dalam membuat CV atau Cover letter yang benar-benar menggambarkan siapa diri anda, tunjukan bahwa anda orang yang siap bekerja dan bisa dipercaya untuk menjalankan tugas pekerjaan yang diberikan perusahaan.

Proses atau tahapan rekrutmen dan seleksi calon karyawan pada umumnya dilakukan secara bertahap yang nantinya HRD ingin mendapatkan calon karyawan yang terbaik. Mungkin Anda masih belum tau apa saja tahapannya, pada umumnya yaitu: pertama tahapan Screening CV atau seleksi Administrasi Berkas, lalu kedua Wawancara HRD, interview HRD, Wawancara dengan User, dan Tes Psikotes.

Info Lowongan Kerja PT Infomedia Nusantara (Telkom Group)

Berikut ini ada PT Infomedia Nusantara yang sedang membuka lowongan kerja terbaru untuk posisi dan kualifikasi simak dibawah ini:

1. Agent Contact Center L1 Online Travel Agency

Job Descriptions :

Answering email and phones from customers professionally and responding to customer inquiries and complaints.
Researching required information using available resources.
Handling and resolving customer complaints regarding product sales to customer service problems.
Providing customers with the organization’s service and product information.
Processing forms, orders, and applications requested by the customers.
Identifying, escalating priority issues and reporting to the high-level management.
Routing inbound calls to the appropriate resources.
Following up complicated customer calls where required.
Completing call notes and call reports as necessary and updating them in the CRM.
Obtaining and evaluating all relevant data to handle complaints and inquiries.
Recording details of comments, inquiries, complaints, and actions taken.
Managing administration, communicating and coordinating with internal departments.
Other duties as assigned.

Job Requirement :

Minimum education D3/S1
Maximum age 27 years Old
Female/Male
Single
Good Attitude and Good Looking
Preferably have active english skills (speaking/writing)
Have experience in Customer Service call, Email, Social Media and familiar with Online Travel Agent (OTA) industry
Familiar with salesforce/ticketing system
Have good analytical skills and able to solve problems
Have orientation in the field of service (patience, empathy,listening skills)
Willing to work shifting
Placement Jakarta Selatan

2. Agent L2 Refund (Hotel, Flight, Entertainment) Online Travel Agency

Job Descriptions :

Answering email and phones from agent L1 and responding to customer inquiries and complaints.
Researching required information using available resources.
Handling and resolving customer complaints regarding product sales to customer service problems.
Providing customers with the organization’s service and product information.
Processing forms, orders, and applications requested by the customers.
Identifying, escalating priority issues and reporting to the high-level management.
Routing inbound calls to the appropriate resources.
Following up complicated customer calls where required.
Completing call notes and call reports as necessary and updating them in the CRM.
Obtaining and evaluating all relevant data to handle complaints and inquiries.
Recording details of comments, inquiries, complaints, and actions taken.
Managing administration, communicating and coordinating with internal departments.
Other duties as assigned

Job Requirement :

Minimum education D3/S1
Maximum age 27 years Old
Female/Male
Preferably have active english skills (speaking/writing)
Have experience in Customer Service call, Email, Social Media and familiar with Online Travel Agent (OTA) industry example : Booking.com, Priceline.com, agoda.com, KAYAK, rentalcars.com,dll
Experience with E-commerce Industry
Familiar with Ticketing System (Sabre, Amadeus & Gallileo)
Familiar and experience with flights industry
Familiar with system Hotel Channel
Have good analytical skills and able to solve problems
Have orientation in the field of service (patience, empathy,listening skills)
Willing to work shifting
Placement Jakarta Selatan

3. QA Contact Center Perusahaan Online Travel Agency

Job Descriptions :

Menangani tapping QA L1 – L3
Memastikan performance dan produktivitas kualitas layanan dari Contact Center Officer sesuai dengan standar yang telah ditetapkan
Melakukan studi banding kualitas layanan dengan menggunakan metode mystery call baik secara internal maupun external sebagai bahan evaluasi agar kualitas layanan tetap dapat selaras dengan kebutuhan pasar.
Memastikan standard service quality dan prosesnya yang akan diimplementasikan telah melalui persetujuan setiap level yang berwenang di unit terkait.
Berkoordinasi dengan unit/divisi penunjang terkait untuk memastikan kualitas layanan Call Center dapat berjalan sesuai dengan standard yang ditetapkan
Mengelola pelaksanaan contact center service quality survey baik secara internal maupun eksternal
Mengelola pelaksanaan call monitoring terhadap sampling calls, sampling data productivity & performance, dan sampling transaksi untuk memastikan bahwa kualitas layanan Contact Center sudah sesuai dengan standar yang ditetapkan
Memberikan umpan balik upaya peningkatan kualitas Contact Center
Memberikan masukan dalam melakukan kalibrasi terhadap standar layanan.

Job Requirement :

Minimum education D3/S1
Female/Male
Good Looking and Good Attitude
Maximum 35 Years Old
Have experience in Customer Service call, Email, Social Media and familiar with Online Travel Agent (OTA) industry minimum 1 year
Understand QA tools: form observation, coaching & calibration
Preferably have active english skills (speaking/writing)
Preferably have experience about ticketing system (Sabre, Amadeus, Galileo)
Preferably have experience in Travel/Hospitality
Have orientation in the field of service (service excellence)
Have a willingness to learn new things in a short time
Have a mindset of prioritizing service and focus on customers
Domicile at Jakarta
Need survive under pressure, high initiative dan supel/aktif
Placement Jakarta Selatan