PT Bank Tabungan Negara (Persero) Tbk

PT Bank Tabungan Negara (Persero) Tbk adalah Badan Usaha Milik Negara (BUMN) yang bergerak dibidang Perbankan. Berkomitmen menjadi Bank yang melayani dan mendukung pembiayaan sektor perumahan melalui tiga produk utama, perbankan perseorangan, bisnis dan syariah.

Memiliki visi menjadi the Best Mortgage Bank in Southeast Asia di Tahun 2025 sehingga misi kami adalah untuk secara aktif mendukung pemerintah dalam memajukan kesejahteraan masyarakat Indonesia melalui kepemilikan rumah, menjadi home of Indonesia’s best talent, mewujudkan kehidupan yang diimpikan jutaan rakyat Indonesia melalui penyediaan rumah yang layak, meningkatkan shareholder value dengan berfokus pada pertumbuhan profitabilitas yang berkelanjutan sebagai perusahaan blue chip dengan prinsip manajemen risiko yang kokoh, menjadi mitra keuangan bagi para pemangku kepentingan dalam menyediakan solusi menyeluruh dan layanan terbaik melalui inovasi digital.

Lowongan Kerja PT Bank Tabungan Negara (Persero) Tbk

Tertarik dengan Lowongan Kerja PT Bank Tabungan Negara (Persero) Tbk? Siapkan berkas lamaran dan CV anda beserta berkas-berkas pendukung lamaran lainnya. Berikut kualifikasinya, simak dibawah ini:

1. Gold Financing Department Head

Persyaratan dan Kualifikasi:

Status Pegawai Tetap – Penugasan pada Bank Syariah Nasional (BSN);
Pendidikan minimal S1 Ekonomi, Keuangan, Syariah, atau Teknik Industri;
Pengalaman ≥7 tahun di perbankan syariah/multifinance/pegadaian, dengan minimal 3 tahun di level supervisor/assistant manager;
Pemahaman mendalam tentang produk emas, syariah contract (rahn, murabahah, ijarah), serta risk management;
Memiliki jaringan di ekosistem emas, fintech, atau retail syariah;
Keterampilan analitik, negosiasi, dan manajemen tim yang kuat.

Kompetensi:

Strategic Thinking → mampu melihat peran emas sebagai diferensiasi BUS;
Business Acumen → menghubungkan produk hook dengan yield & portofolio konsumer;
Digital Mindset → familiar dengan integrasi ke SuperApp, e-commerce, fintech;
Leadership & People Management → mampu memimpin tim kecil – menengah (5 –15 orang);
Shariah Literacy → paham akad & fatwa DSN-MUI terkait pembiayaan emas;
Certified Gadai & Certified Manajemen Resiko minimal Level 1–3.

Job Description:

a. Strategic & Product Development

Mengembangkan roadmap produk emas (gadai emas, cicil emas, bullion bank syariah);
Melakukan riset pasar & benchmarking;
Merancang pricing, skema margin, dan fitur yang kompetitif & compliant syariah;
Mengidentifikasi peluang produk hook syariah baru (mis. ijarah, MMQ, fintech partnership).

b. Business Development & Sales

Menjalin kerjasama dengan ekosistem emas (toko emas, fintech, marketplace);
Mendorong akuisisi melalui channel digital (SuperApp, payroll ecosystem);
Menyusun strategi cross-sell ETB (mis. nasabah KPR existing ditawarkan cicil emas);
Menetapkan target penjualan dan monitoring pencapaian unit.

c. Operational & Risk Management

Memastikan proses operasional gadai/cicil emas sesuai SOP dan prinsip syariah.
Mengawasi penilaian emas, storage, dan mitigasi risiko harga.
Menangani audit, kepatuhan regulasi OJK & DSN-MUI.

d. Team & Performance Management

Membina tim unit (product officers, partnership officers, risk/ops officers);
Menetapkan KPI individu & tim (volume financing, yield, NPF, cross-sell rate);
Memberikan coaching untuk meningkatkan kapabilitas tim.

3. Customer Retention & Loyalty Department Head

Persyaratan dan Kualifikasi:

Pegawai Tetap – Penugasan pada Bank Syariah Nasional (BSN)
Pendidikan minimal S1 Marketing, Manajemen, Ekonomi, atau Statistik/Data Analytics;
Pengalaman ≥7 tahun di consumer banking/loyalty program/CRM, dengan min. 3 tahun di level supervisor/assistant manager;
Pemahaman tentang CRM tools, customer analytics, data-driven marketing;
Pengalaman membangun program cross-sell, loyalty, atau lifecycle management di bank/fintech;
Familiar dengan prinsip syariah banking & Islamic customer value proposition.

Kompetensi:

Customer-Centric Mindset → mampu merancang journey berbasis kebutuhan ETB;
Analytical Thinking → mahir menguraikan data untuk cross-sell & EWS;
Digital Savvy → terbiasa dengan CRM system, analytics dashboard, marketing automation;
Collaboration → mampu bekerja lintas divisi (mortgage, personal banking, digital);
Leadership & Team Management → memimpin tim kecil–menengah (5–10 orang) dengan target berbasis outcome.

Job Description:

a. Strategic & Engagement Management

Merancang strategi ETB lifecycle management: onboarding → engagement → cross-sell → retention;
Menyusun program customer engagement berbasis syariah values (misalnya: loyalty program Islami, ZISWAF integration, Haji/Umrah concierge);
Mengembangkan customer journey mapping untuk ETB dengan fokus multi-product holding.

b. Cross-Sell & Upsell

Mengidentifikasi potensi cross-sell (misalnya: nasabah KPR ditawarkan payroll financing, kartu transaksi, cicil emas);
Membuat next-best-offer (NBO) berbasis data & analitik;
Berkolaborasi dengan Divisi terkait untuk memanfaatkan mortgage sebagai feeder utama.

c. Loyalty & Retention

Mengembangkan loyalty platform (reward, cashback, Islamic lifestyle privileges);
Menjalankan program retensi untuk segmen high-value (priority, prospera, affluent);
Mengelola churn prevention & relapse management (ETB dengan risiko attrition tinggi).

d. Analytics & Insights

Memimpin tim analitik untuk menghasilkan customer segmentation & EWS (Early Warning System);
Memantau customer satisfaction (NPS) & engagement score;
Memberikan insight ke manajemen untuk pengembangan produk baru berbasis kebutuhan ETB.

e. Team & Performance Management