PT Shopee International Indonesia

Lowongan Kerja PT Shopee International Indonesia – Shopee adalah platform yang dirancang untuk kawasan ini, memberi pelanggan pengalaman belanja online yang mudah, aman, dan cepat melalui pembayaran dan dukungan pemenuhan yang kuat.

Persaingan dalam dunia kerja memang sangat ketat, kamu bayangkan dari banyak lulusan universitas atau sekolah dalam negeri yang berlomba-lomba mendapatkan pekerjaan, dan ini bukan hal yang baru, ini terjadi pada setiap tahun. Maka dari itu penting sekali untuk menjadi salah satu calon kandidat yang dicari oleh perusahaan, ini bukan berati anda harus dari lulusan universitas/sekolah negeri atau IPK tinggi.

Setiap perusahaan selalu membutuhkan calon karyawan berkualitas yang mampu bekerja maksimal sesuai job desknya, yang bisa di ajak bekerja sama dalam membangun visi dan misi perusahaan untuk kedepannya. Jadi persiapakan dalam membuat CV atau Cover letter yang benar-benar menggambarkan siapa diri anda, tunjukan bahwa anda orang yang siap bekerja dan bisa dipercaya untuk menjalankan tugas pekerjaan yang diberikan perusahaan.

Proses atau tahapan rekrutmen dan seleksi calon karyawan pada umumnya dilakukan secara bertahap yang nantinya HRD ingin mendapatkan calon karyawan yang terbaik. Mungkin Anda masih belum tau apa saja tahapannya, pada umumnya yaitu: pertama tahapan Screening CV atau seleksi Administrasi Berkas, lalu kedua Wawancara HRD, interview HRD, Wawancara dengan User, dan Tes Psikotes.

Lowongan Kerja PT Shopee International Indonesia

Berikut ini ada lowongan kerja terbaru dari Shopee Indonesia untuk kualifikasi simak dibawah ini:

1. L1 Chat Supervisor – Customer Operations

Job descriptions :

Manage, monitor SBR level and team performance against established KPIs and utilize the performance data to drive positive change in areas such as CSAT, Productivity, Quality, and Contact Rate
Analyze data to identify trends and make recommendations for process/product/policy improvements to improve customer experience
Collaborate with WFM team to review final weekly forecast, staffing, scheduling and develop solid tactics to maintain abandon rate and balance seasonality impact and the needs of operation team
Collaborate with PM to execute initiatives, strategies and tactics originating from regional, local and/or proposed by the operational team itself to improve performance objectives
Collaborate with Training & Quality team to identify the agents’ quality issues and create quality improvement plan
Use learnings from team members to identify opportunities and advocate for product/process/policy improvements to improve customer experience
Handle escalated customer inquiries and complaints, working to resolve issues with respective stakeholders in a timely and satisfactory manner
Consolidate the necessary and complete information for the Weekly or Bi-Weekly internal review or report presentation

Requirements :

Candidate must possess at least a Bachelor’s Degree in any field
Preferable with 2 years of working experience in the related field is required for this position
Excellent understanding of contact center operation
Sound knowledge of customer satisfaction and quality programs
Experienced and enjoy leading, inspiring and motivating others to meet goals and metrics
Data driven, familiar with basic data processing in Google Sheet, utilize QC 7 tools and certified Yellow Belt Lean Six Sigma will be an advantage
Willing to work on shift schedule

2. L1 Call Team Lead – Customer Operations

Job Descriptions :

Monitor all team members’ KPI performance
Control agents’ performance to maintain and achieve the KPI target
Give coaching to team members
Responsible for the operational issue, performance floor, raise issue to other team if needed
Provide reports to management related to daily activities
Follow up and resolve complaint cases and management escalation result
Create and handle projects that are related to operational improvement

Requirements :